HDI Sigorta ve Veri Enstitüsü iş birliğiyle gerçekleştirilen Türkiye’de Sigorta Okuryazarlığı Araştırması, sigorta ürünlerinin anlaşılabilirliğinin satın alma tercihleri üzerindeki etkilerini ortaya koydu. Ülke genelinde 18 yaş ve üzeri 1.200 kişilik ana örneklem ile sigorta sahibi olan 300 kişinin de dahil olduğu toplam 1.500 kişiyle yapılan araştırmaya göre, her beş bireyden biri sigorta ürününü yeterince anlamadığı için satın alma kararının etkilendiğini belirtti.
Ürünü tam olarak anlayamayan tüketicilerin yüzde 61’i alım işlemini ertelediklerini, yüzde 38’i ise tamamen vazgeçtiklerini ifade etti. Sigorta sahiplerinde bu oranlar sırasıyla yüzde 55 ve yüzde 35 olarak gözlemlendi.
REKLAM
REKLAM
Araştırmada geliştirilen ve toplumun sigortaya dair bilgi, tutum ve davranışlarını 100 puan üzerinden değerlendiren Sigorta Okuryazarlığı Endeksi ortalaması 50,4 puan oldu. Sigorta sahipleri arasında ise bu endeksin değeri 55,1 puan olarak ölçüldü. Araştırmaya katılanların yüzde 44,8’i düşük, yüzde 42,6’sı orta seviyede ve yüzde 12,6’sı yüksek sigorta okuryazarlığı düzeyine sahip bulundu.
Poliçe dili ve teknik terimler sorun yaratıyor
Araştırma sonuçlarına göre, sigorta sahiplerinin yüzde 47’si poliçe veya belgelerdeki ifadeleri anlamakta zorluk çekiyor. Bu sorunun başlıca nedenleri arasında teknik terimler ve mevzuatla ilgili ifadeler yer alırken, katılımcıların en fazla zorlandığı kavramlar arasında yüzde 49 ile rücu ve yüzde 38 ile zeyilname öne çıkıyor.
REKLAM
REKLAM
Son bir yıl içinde poliçe satın alan veya yenileyen kişilerin yalnızca yüzde 14-15’i poliçesini tamamen okuduğunu ifade etti. Her üç kişiden biri ise poliçesini ya hiç okumadığını ya da sadece hızlıca göz gezdirdiğini belirtti. Poliçelerin tam olarak okunmamasının sebepleri arasında metinlerin uzunluğu, acentenin açıklamalarının yeterli görülmesi ve teknik ya da hukuki dilin karmaşıklığı öne çıktı.
Araştırmanın bilgi testinde de sigortaya dair temel kavramlar hakkında eksiklikler tespit edildi. Katılımcıların yaklaşık üçte biri temel sigorta sorularının hiçbirine doğru cevap veremedi. Sigorta sahibi olmayanların ise yüzde 80’den fazlası muafiyet, rücu, rayiç değer gibi konularla ilgili beş sorunun hiçbirini doğru yanıtlayamadı.
REKLAM
REKLAM
p > div >
< p >< b > Güvence arayışında birikimler ön planda b > p >
< p > Araştırma sonuçlarına göre beklenmedik olaylara karşı finansal güvence sağlamak isteyenlerin ilk tercihi geleneksel birikim yöntemleri oldu. Katılımcıların yüzde 46’sı nakit ya da banka birikimlerini; yüzde 45’i altın veya döviz birikimlerini tercih ettiğini belirtti. Sigorta yaptırmayı düşünenlerin oranı ise yüzde 21; Bireysel Emeklilik Sistemi’nde (BES) birikim yapmayı düşünenler ise yüzde 16 oldu. p >
< p > Sigorta ürünü bulunmayan kişiler açısından en büyük engeller bütçe yetersizliği ve fiyatların yüksek olmasıdır. Katılımcıların yüzde 44’ü bütçe yetersizliğini; yüzde 43’ü de fiyatları sigortasızlığın sebepleri arasında gösterdi. p >
< div >
< div >
< div >
< p >< b > REKLAM b > p >
p > div >
div >
< / div >
< div >
< div >
< div >
< p >< b > REKLAM b > p >
p > div >
div >
< / div >
< p > Bununla birlikte araştırma sonuçları sigortaya yönelik olumlu tutumları da ortaya koydu. Katılımcıların yüzde 46’sı sigorta yaptırmayı yakın çevresine kuvvetle tavsiye ettiklerini; ayrıca yüzde 57’si sigortalı olmanın kendisini beklenmedik durumlara karşı büyük ölçüde veya tamamen güvende hissettirdiğini belirtti. Sigorta sahiplerinin sektöre daha olumlu yaklaşmasında makul fiyatlandırmaların etkisi %60; poliçelerin açık ve anlaşılır olması %50; hasar süreçlerinin hızlı ilerlemesi ise %30 oranında etkili oldu. p >
< p > Aynı fiyat koşullarında katılımcıların %49’unun daha sınırlı kapsamlı olsa bile teminatları açık şekilde anlatılan poliçeleri tercih etmesi de anlaşılabilirliğin önemini gösteriyor. p >
< div >
< div >
< div >
< p >< b > REKLAM b > p >
< / div >
< / div >
< / div >
< div >
< / div >
< / div >
< / div >
< / body >
< / html >
< body>
HDI Sigorta’dan sadeleşme ve dijitalleşme adımı
Araştırma sonuçlarını değerlendiren HDI Sigorta CEO’su Firuzan İşcan, Türkiye’de sigortalılık oranının %2,62 seviyesinde olduğunu belirterek Türkiye Sigorta Birliği’nin vizyonu doğrultusunda bu oranı %4,7’ye çıkarmanın sektörün ortak hedefi olduğunu ifade etti. İşcan ayrıca toplumsal algılar ve bilgi engellerinin aşılması gerektiğinin altını çizdi.
HDI Sigorta araştırma sonuçlarına dayanarak müşteri deneyimini merkez alan sadeleşme stratejisini beş ana alanda uygulamayı hedefliyor: Müşteri deneyimi yönetimi, ürünler ve hizmetler geliştirme, dijitalleşme süreçleri ile insan kaynakları yönetimi ile marka süreçlerini kapsayan dönüşüm planlanıyor. Bu çerçevede poliçelerin daha anlaşılır hale getirilmesi, fiyatlandırma süreçlerinin hızlandırılması ve dijital çözümlerin yaygınlaştırılması amaçlanıyor.
REKLAM
(
(
P
S
>(
>(
Ayrıca şirket teklif,poliçe ,hasar
ve tahsilat süreçlerini tek platformda toplayarak yapay zekâ desteğiyle sahte hasar tespitini hızlandırmayı , uzaktan ekspertiz uygulamalarını yaygınlaştırmayı amaçlıyor.Bu adımlarla müşterilerin sigortaya erişiminin kolaylaşması hedeflenmektedir.
Daha önce sağlık hariç hayat dışındaki branşlarda Türkiye’deki faaliyetinin yirminci yılına basamak atan HDI Sigorta’nın pazardaki payını %5.6’ya yükselterek ilk beş şirket arasındaki konumunu güçlendirdiği bildirildi.Ayrıca şirketin özsermaye yeterlilik oranının son üç yılda %88’den %133.1’e çıktığı gözlemlendi.